Returnering og tilbagebetaling

Personlig køberrefusionspolitik

Ordre Afbestillingsregler
Vi arbejder hårdt på at behandle din ordre med det samme, så annullering er muligvis ikke mulig, hvis din pakke allerede er afsendt. Hvis du ønsker at annullere en ordre, der er blevet afsendt, bedes du gennemgå vores returpolitik og tage skridt til at returnere. Nogle gange kan ordrer, der er markeret som potentielt svigagtige eller ikke opfylder vores krav, blive annulleret til enhver tid, og debiteringen vil blive returneret til din oprindelige betalingsmetode inden for 3 til 10 hverdage.

100 % tilfredshed & 30-dages pengene-tilbage-garanti
Vi tror på vores produkter og ved, at de vil overgå dine forventninger. Men hvis du af en eller anden grund har brug for en refusion, tilbyder vi 100 % refusion på kvalificerede varer købt inden for de første 30 dage, uden spørgsmål. Alle produkter er dækket af vores 100 % pengene-tilbage-tilfredshedsgaranti (medmindre andet er angivet på produktdetaljesiden), når de bruges i henhold til anvisningerne.

Mulige tilfælde:

  • Tilfælde 1: Ordren er forberedt, men ikke afsendt: Vi refunderer den fulde produktpris, inklusive afgifter.
  • Tilfælde 2: Produkt beskadiget under transport eller defekt produkt modtaget: Send os et billede af produktet inden for 30 dage for at få det erstattet, ellers vil der ikke blive udstedt nogen refusion.
  • Tilfælde 3: Ordren er blevet afsendt: Vi kan ikke annullere eller ændre ordren. Det er kundens ansvar at sende pakken tilbage i original emballage. Vi refunderer produktomkostningerne, men forsendelsesomkostninger forbliver dit ansvar.
  • Case 4: Produktet lever ikke op til dine forventninger: Vores 100 % tilfredshed og 30-dages pengene-tilbage-garanti dækker dig. Send produktet tilbage i dens originale emballage, og vi refunderer produktets omkostninger ved modtagelse. Bemærk, at tovejs forsendelsesomkostninger vil blive trukket fra din refusion (selvom du havde gratis fragt).

PS:

  1. Ingen returnering/refusion tilladt på produkter, hvis det er angivet på produktdetaljesiden.
  2. Ingen returnering/refusion tilladt på internationale ordrer.
  3. Returporto er kundens ansvar. Hvis du bruger vores nedsatte returforsendelsesetiket, vil der blive udstedt en refusion efter at have reduceret returneringsomkostningerne. Ordrer afsendt under gratis forsendelseskampagne vil have både forsendelsesgebyr og returporto fratrukket den endelige refusion.

B2B-køberefusionspolitik

Hvilke varer kan returneres?

  • Inden for 30 dage efter modtagelse af din forsendelse
  • I original stand
  • I originalemballagen
  • Ubrugt

Hvilke varer refunderes ikke?

  • Gratis gaver eller reklameartikler
  • Beskadigede eller manglende dele af årsager, der ikke skyldes vores fejl
  • En vare, der returneres mere end 30 dage efter levering
  • Direkte fabriksordrer (Produkterne, der sendes direkte fra producenten til dig som kunde. Ved at fjerne mellemhandleren kan du ofte nyde lavere priser og hurtigere leveringstider. Disse ordrer kan også involvere bulkmængder eller tilpassede produkter, såsom private label essentielle olier.)
  • Brugerdefinerede produkter (f.eks. private label æteriske olier) kan ikke annulleres, når først produktionen starter.
  • Dropshipping-abonnementsservice/-planer. Bemærk venligst, at annulleringer træder i kraft i slutningen af ​​faktureringsperioden for din valgte plan, men der vil ikke blive udstedt refusion for allerede betalte gebyrer.

Hvis du stadig er usikker på, om din vare kan returneres, bedes du kontakte vores kundeserviceteam, før du returnerer via LiveChat, WhatsApp eller e-mail på sales@aromaeasy.com.

Har du skiftet mening? Hvordan annullerer man en ordre?
Hvis din ordre ikke er afsendt endnu, skal du kontakte vores kundeserviceteam via online chat, WhatsApp eller e-mail på sales@aromaeasy.com, og et teammedlem kan annullere din ordre. Hvis din ordre er afsendt, kan vi ikke ændre eller annullere den, og du skal returnere den til os efter at have modtaget den.

Hvor lang tid tager min refusion?
Tilbagebetalinger vil blive behandlet, når vi modtager dine returnerede varer. Refusioner vil blive udstedt via din oprindelige betalingsmetode, og det kan tage op til 10 dage, før de vises på din konto. Dette gælder varer med købsbevis, som er i ny, ubrugt og gensalgsbar stand med ubeskadiget original emballage.

Kan alle produkter returneres?
Desværre accepterer vi ikke returnering af brugte varer, der er fjernet fra deres emballage, såsom æteriske olier med åbnet låg. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt et produkt kan returneres, bedes du kontakte vores kundeserviceteam.

Returnering af en defekt eller beskadiget vare
Beskadigede eller defekte varer kan returneres for fuld refusion eller ombytning. Kontakt venligst vores kundeserviceteam inden for 48 timer efter afhentning eller levering for at informere os om din beskadigede eller defekte vare og for at arrangere din returnering. Hvis nogen varer mangler fra din levering, bedes du give os besked inden for 48 timer efter modtagelsen af ​​dine varer. Bemærk venligst, at hvis varer er beskadiget, defekte eller forkert beskrevet, betaler vi omkostningerne ved returnering.

Udvekslinger
Varer kan ombyttes inden for 30 dage efter modtagelsen, forudsat at de er i en gensalgsbar stand og ikke er en af ​​vores angivne ikke-returnerbare varer. Varer kan ombyttes til andre varer af samme værdi, eller hvis du ikke ønsker at bytte der og da, kan der udstedes en kreditnota for værdien af ​​de returnerede varer, som kan indløses i butikken eller online når som helst.